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简历编号：C78427

蔡文个人简历

女|38岁| 身高: 172cm| 本科|10年以上工作经验
现居：徐汇区   户籍：西安市
气质佳 沟通力强 技术精悍
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求职意向
  • 工作类型：

    全职

  • 期望地区：

    长沙市

  • 期望行业：

    快速消费品(食品/饮料/化妆品)

  • 期望职业：

    客服主管(非技术),客服专员/助理(非技术),咨询热线/呼叫中心服务人员

  • 期望薪资：

    3000元/月

  • 求职状态：

    目前正在找工作

  • 到岗时间：

    随时到岗

自我评价
 
本人形象气质佳，音色美、音质好、发音规范且标准，持有普通话一级乙等等级证书；思维敏捷，表达、沟通能力强；为人正直、讲求原则、工作严谨、爱岗敬业； 呼叫中心客户服务及管理工作经验丰富。在从事乳制品客户服务及CRM管理工作的5年来，积累了丰富的婴幼儿乳品产品知识、婴幼儿营养及喂养方面的专业知识的同时 ，也积累了丰富的客户管理经验。 没有高学历的我不是最好，但我会坚持做到更好！
教育经历
  • 2002/7-2005/7
  • 大专|中央党校|法律
工作经历
  • 2011/7-2013/1
  • 呼叫中心客服主管

    湖南亚华乳业控股有限公司 |快速消费品(食品/饮料/化妆品)

    工作描述： 1、负责呼叫中心话务质量监督检查。根据内呼、外呼业务针对性制定话务质量考核标准及实施。 2、负责呼叫中心客服代表的专业知识培训和考试。根据业务需要针对性制定可行的、完善的，内训和外训计划；针对性确定培训的主题、内容及有效的沟通协调及执行。 3、负责呼叫中心相关制度的制定及执行。各岗位日常工作流程、绩效考核制度（包括：专业知识；满意度；话务质量等）、管理制度的制定及监督执行。 4、负责呼叫中心各岗位的人员招聘、面试、岗前培训等工作。培训内容包括，产品、育儿、营养、常见投诉处理等。 5、对销售部业务人员进行后台支持，对公司导购团队进行育儿和营养知识的培训。
  • 2008/11-2011/7
  • 呼叫中心客服组长

    湖南亚华乳业控股有限公司 |快速消费品(食品/饮料/化妆品)

    2008/11 -- 2011/07 湖南亚华乳业控股有限公司 | 市场部呼叫中心 | 客服组长 工作描述： 1、负责CRM呼叫中心OB 业务班组的日常管理和情绪管理； 2、负责OB 业务班组的日常专业知识的早训； 3、负责班组客服代表日常话务的监听； 4、在监听过程中随时发现问题及时辅导； 5、负责班组客服代表的带教； 6、协助新员工的岗前业务知识的培训。
  • 2008/9-2008/11
  • 呼叫中心客服专员

    湖南亚华乳业控股有限公司 |快速消费品(食品/饮料/化妆品)

    工作描述： 1、负责开展客户关爱、互动和客户关系管理（CRM）； 2、针对新购买公司产品的消费者定期主动电访，给予营养、喂养等方面的育儿知识，并解答用户关于育儿及产品方面的疑问； 3、支持销售工作，进行市场活动的推广；
语言能力
  • 英语
  •   一般
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