政务热线岗位5～7千

? 岗位职责： 1、负责接听 12345 市民热线，处理市民相关问题的咨询； 2、熟练掌握政府热线服务工作流程及相关部门或单位的工作职能，使用知识库解答服务对 象诉求； 3、辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求； 4、使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配； 5、树立保密意识，严禁信息泄露。 ? 任职资格： 1、18-35 岁，专科及以上学历，中专实习可放宽年龄至 18 岁； 2、普通话标准，无纹身； 3、具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力； 4、熟练使用计算机办公软件，打字速度中等偏上； 5、服务意识好。