岗位职责:
1,接听客户咨询电话 ,接收客户的指令,检查指令是否正确,完整,清晰,并积极引导客户规范操作;
2, 与操作部门保持沟通,以确保客户的服务要求准确地传递,并协助操作部门对客户问题件进行处理;
3,负责范围内的每票业务的运作各环节的服务质量的控制、跟踪,了解客户的反馈情况;并及时将我公司代理的货物相关信息反馈给客户;
4,积极主动解决客户服务过程中出现的异常和突发事件,并及时向部门领导与销售员反映客户的反馈情况、投诉情况以及处理情况;
5,与公司各部门保持良好的沟通团队协作关系,以便更好的服务客户,提升品牌价值;
6,业务单据、文件的缮制、整理和管理(以便客户以及本公司查询);
任职资格:
1, 有国际快递/仓储/进出口贸易行业经验或淘宝客服经验者优先;
2,大专或以上学历,一年以上工作经验;
3, 有较强的团队协作精神,较好的沟通能力及表达能力, 较强的执行力、工作细致认真有耐心、责任心强;
4,能够在适当的压力下工作,并接受加班;
5,熟练应用Office办公软件和各种现代化的办公设施;
6,有良好的普通话能力;
7,掌握客户服务知识;
薪资待遇
1. 试用期3个月(表现良好者可申请提前转正)
2. 全勤奖,住宿,饭贴,医保